客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。

客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。

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客户服务中心的客户关心与营销业务，包括生日问候、延期提醒、充值提醒、发布促销信息等。

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客户服务中心集中收集客户在加油站消费过程中的业务咨询、信息查询、意见反馈和投诉处理、以及IC卡挂失和积分兑换等业务办理，并且支持股份公司开展客户关怀和营销活动。

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客户服务中心可进行：（），包括联络信息变更、电话挂失、积分兑换、礼品预约等。

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对于中心城市市区加油站来说，其目标客户一般不包括（）。

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客户服务中心可进行：（）查询，包括个人档案信息、卡片余额、卡片有效期、交易明细、积分余额等。

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要真正做到以客户为中心，可适当按客户的需求提供服务。

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要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供服务。

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漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。

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