多选题
A员工不得接受乘客赠送的现金、礼品等财物，如果确实无法推脱，应及时上交上级部门
B在公司微博发布；
C乘客赠送锦旗等以表扬的，锦旗等物应有所表扬的集体或个人妥善保存；
D对于职责之外的问题，员工应告知乘客咨询的处所，如果必要，员工可以引导乘客前往该处进行咨询；
正确答案
答案解析
略
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下列选项中对于乘客咨询的处理，说法正确的有（）
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致歉信保管规定中，下列选项正确的是（）
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乘客问询时，对于乘客急需的信息，建议乘客致电（）及（）查询
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下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。
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乘客问询时，对于乘客乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下联系方式，并及时上报（）。
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乘客问询时，对于乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下（），并及时将相关信息上报（）。
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乘客投诉处理中的“三异”原则指的是：（）。
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对于出闸时（）的乘客，请乘客将单程票投入出闸机回收口后，再通过闸机或边门出付费区。
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对于在付费区持过期单程票乘车的乘客，车站员工回收其车票放入（），发售付费出站票给（）。
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