乘客问询时，对于乘客急需的信息，建议乘客致电（）及（）查询

乘客问询时，对于乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下（），并及时将相关信息上报（）。

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乘客问询时，对于乘客乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下联系方式，并及时上报（）。

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乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。

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接到乘客求助信息，员工须在（）分钟内赶到场处理乘客问询。

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乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至（）进行查询。

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乘客问询时，接待员工可回复情况下标准用语为：“（）。”

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乘客问询的处理规定是怎样的？

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以下关于乘客问询制度叙述改正的是（）

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以下不属于乘客问询处理原则的是（）

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