简答题

请简述封闭式提问的利与弊?

正确答案

利:节省时间和精力、最大程度地控制拜访节奏、拜访人员需要某些具体信息时的最佳提问方式、更容易整理和归类、帮助缺乏经验的被访者、有助于重新组织拜访结构、鼓励内向/不爱直截了当说话的拜访对象阐明自己的观点、用更少的时间完成更多的工作、在不需要解释时的最佳提问方式。
弊:所获得的信息有限、被拜访者无法对自己的回答做进一步解释或说明、较难辨别出虚假信息。

答案解析

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  • 提问的方式有很多,最基本的有开放式和封闭式提问两种。

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  • 封闭式提问常用的词语有:“谁”、“什么时候”、“哪里”“告诉我”等。

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  • 以下哪点不属于封闭式的提问的常用语()?

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  • 在中级话务员有效的电话沟通中,讲到通过封闭式提问,可以()诉求的过程。

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