营业厅应当建立与用户沟通的渠道和制度，听取用户的（）和（），自觉改善服务工作。

CRM的目标就是通过改善与客户的沟通，通过正确的渠道，在正确的时间，提供正确的产品及服务为核心建立的。

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在与客户进行沟通时，如果话务员语速（），对方可能听不清楚，额热切源源不断的语言信息也难以让对方领会和理解。

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营业厅应当让用户（）、公开、（）的选择电话号码。

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营业厅应向用户公示：使用方法、（）、（）、有效期限以及其他应当告知用户的事项。

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营业厅应向用户公示（）、资费标准、（）、有效期限以及其他应当告知用户的事项。

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信息沟通渠道包括（）与（）两种。

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依据信息产业部《电信服务规范》，用户申请办理业务时，营业人员应当向用户（）提供该项业务的。

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话务员在与用户沟通时根据沟通情况可以不用控制自己的情绪。

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在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？

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