在列车乘务工作中，每个列车员都应讲究服务语言的艺术性，杜绝使用“四语”。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在列车服务工作中，乘务员对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁，尊重其（）

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快速旅客列车服务质量要求中，规定乘务员（）要轻，减少对旅客的干扰。

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值乘的乘务人员在餐车就餐时，列车应提供乘务工作餐，乘务工作餐（）收费。

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乘务中必须严加车门管理，列车员应做好“自控、互控、（）”安全质量保证工作。

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普通旅客列车服务质量要求中，宿营车备品摆放定位，卧具、挡帘干净整齐，乘务员使用铺位（）。

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普通旅客列车服务质量要求中，要求乘务员行走、站立姿态端正。（）和出现其他不文明、不礼貌的动作。

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特快旅客列车服务质量要求中，规定乘务员行走、站立姿态端正。（）和出现其他不文明、不礼貌的动作。

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列车乘务人员的仪态既包括日常生活的仪态，也包括工作中的举止。

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列车的乘务工作由列车长（），车辆、公安乘务人员按照各自的职责规定，配合列车长共同搞好乘务工作

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