满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的，根据上升幅度可以判断改善程度。

投诉率呈上升趋势表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况（）

判断题查看答案

投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化。

单选题查看答案

投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的。

单选题查看答案

投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况，时好时坏。

单选题查看答案

卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）

判断题查看答案

（）表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进

单选题查看答案

在为卷烟零售客户提供服务的过程中（）之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。

多选题查看答案

在为卷烟零售客户提供服务的过程中，（）和公司盈利之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。

多选题查看答案

卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据向零售客户提供的服务项目，如货源供应、货源分配（）等。

多选题查看答案