投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的。

投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化。

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投诉率呈上升趋势表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况（）

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投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况，时好时坏。

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满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的，根据上升幅度可以判断改善程度。

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（）表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进

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工作人员的服务质量属于卷烟产品的投诉来源（）

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在卷烟采购目标制定时，某商业企业要求“零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%”，这是（）的要求。

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卷烟商业企业展示服务质量的有形要素不包括。（）

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卷烟零售客户通常会从（）两个层面来感知企业服务的质量。

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