单选题

投诉率呈()趋势,表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的。

A下降

B平稳

C上升

D波浪状

正确答案

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答案解析

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  • 投诉率呈()趋势,表示卷烟企业的服务质量逐步恶化。

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  • 投诉率呈上升趋势表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况()

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  • 满意度呈上升趋势,表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的,根据上升幅度可以判断改善程度。

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  • ()表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进

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  • 在卷烟采购目标制定时,某商业企业要求“零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%”,这是()的要求。

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  • 卷烟商业企业展示服务质量的有形要素不包括。()

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