以下哪一项不属于售后的主营收入（）
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下面哪一项不属于沟通的特点。（）
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下面哪一项不属于沟通的目的？（）
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下面哪一项不属于服务流程的作用（）
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下列哪一项不属于2013年MPJY备件年度奖励条件的是（）。
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优质/关怀服务对客户满意度提升有促进效果，以下哪项不属于其内容（）
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以下哪种做法不属于客户关系管理范畴（）
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服务专员的工作职责中，有一点是―有效地与他人协作。其中分为首要职责和次要职责。以下哪一项是属于次要职责？（）
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关于8步预检法，以下描述正确的是哪一项？（）
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