下面哪一项不属于沟通的特点。（）
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下面哪一项不属于沟通的目的？（）
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下面哪一项服务不属于预约服务范畴（）
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以下哪一项不属于售后的主营收入（）
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以下哪一项不属于客户关系管理要素（）
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下列哪一项不属于2013年MPJY备件年度奖励条件的是（）。
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终检出票流程是QC流程中的第8个关键流程安全气囊务必与以下哪一项配置一起使用才能起作用？（）
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“主动为客户预估费用和交车时间”属于服务流程的哪一步骤（）
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下列哪一项描述不能明显的体现出售后服务营销的作用（）
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