下面哪一项不属于沟通的特点。（）
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下面哪一项不属于服务流程的作用（）
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以下哪一项不属于售后的主营收入（）
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以下哪一项不属于客户关系管理要素（）
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下列哪一项不属于2013年MPJY备件年度奖励条件的是（）。
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下面哪一项服务不属于预约服务范畴（）
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提问是很重要的沟通技巧，下面不属于提问作用的是（）
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下列关于―客户服务步骤的设计目的说法中，哪一项是正确的？（）
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下面哪项不属于提升IQS对象顾客满意度的措施？（）
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