在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。

在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。

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在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。

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CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）

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在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）

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企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。

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采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。

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客户分析是实施CRM战略的第一步。

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在进行CRM战略选择时，企业需要考虑的因素有（）。

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企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（）

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