为保证每一类回答都有类可归，又避免分类过细，可设置一个“其他”的分类。

客户价值分类是一种相对困难又极其重要的客户分类方式。

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在资料的分类中，对错误或疏漏的回答可作为特殊的分类，将其归入“其他”类中。

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各种品牌信息应采用统一的分类方案，对信息的内容、形式、时间进行统一规范，采用标准化格式和（），各种信息应采用统一的数据库平台，避免形成“信息孤岛”。

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对中小型客户，要求客户做到“早、好、实、全”，所谓的“好”（“全”）就是尽可能做到烟草公司有的卷烟，店里基本都有，消费者可以任意选购，保证消费者来了一般不会空手而归。

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企业不能将资源和努力平均分摊给每一个客户，而必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源。（）

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企业进行市场细分，应按（）的原则，将需求与欲望基本相同的消费者归纳为一类。

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企业进行市场细分，应按（）的原则，将需求与欲望基本相同的消费者归为一类。

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（）是一种相对复杂又极其重要的客户分类方式，对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说，正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。

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挖掘其实是一类深层次的（）方法，从严格意义上讲不能算为市场信息采集。

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