单选题
A理解客户目标；
B客户信息收集和分析
C体会客户感受；
D明确客户对企业重要性
正确答案
答案解析
略
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（）需求是客户在感情上需要获得客服人员的理解和认同。
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无论何种管理方法都是建立在（）的基础上的。
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在企业的基础上建立社区，然后，企业对社区进行管理的社区管理模式是（）
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（）是战略管理的最后一个阶段，他是建立在战略管理前期工作基础上的管理活动。
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