员工上岗要仪表端庄，无论男女都要做到（）.

班前要检查员工（），做到仪容仪表清洁整齐。

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员工上岗精力集中，加注油品做到不冒、（），安全操作。

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员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。

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员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导（）。

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在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。

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加油员在与顾客当面接触时仪表端庄、工装整洁、训练有素规范的姿势、热情诚恳的表情以及良好的服务设备，容易对服务感知产生正效应。

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处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。

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处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。

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员工上岗时佩带的胸徽由（）统一规定样式。

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