单选题
A可靠性
B响应性
C保证性
D有形性
正确答案
答案解析
略
相似试题
（）的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。
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不同的客户，就是同一客户在不同情况下，影响客户满意度的主要因素也会不尽相同。这就要求烟草公司要进行（），为不同的客户提供个性化的服务。
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互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。
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从烟草公司层面来讲，客户满意度是烟草公司用以评价和增强公司业绩，以客户为导向的一整套数据，它代表了在烟草公司服务的市场中所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价，是烟草公司经营“质量”的衡量方式。
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关于一般情况下烟草公司测算卷烟零售客户盈利水平的说法准确的是（）。
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需求和期望是静态的，各类客户对烟草公司经营活动的需求和期望基本相同。
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烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面包括（）。
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卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。
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烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，是为满足零售客户的需求，具体是指（）。
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