单选题
A支行长
B大堂经理
C投诉受理人
D投诉人
正确答案
答案解析
略
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若当天有投诉发生《客户投诉记录表》应（）提交审阅。
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《客户投诉记录表》投诉接收途径有以下几种（）
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《客户投诉记录表》是每（）汇总一次。
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《客户投诉记录表》月末汇总上报上级行主管服务的部门，若无内容，也需要上报说明。
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《客户投诉记录表》主要用来记录网点所受理的（）情况和（）情况，也便于上级行掌握网点的服务情况。
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投诉发生后，要根据投诉内容尽量避免多人同时参与受理投诉，以免给客户带来混乱。
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当抱怨升级后，客户有可能会向网点人员或上级行提出意见，通常表现为口头反映、《客户投诉记录表》留言或拨打95580电话反映。
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移动柜员夹中需放置的物品主要包括笔、名片、客户推荐表、客户意向表、产品资费表、客户投诉记录表、重点产品宣传资料、其他与大堂管理有关的物品。
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当发生客户投诉时，大堂经理应面带微笑，先向客户表示歉意，安抚客户情绪，将客户引领至安静处，并告知他制度就是这样规定的，不满意可以去找领导解决。
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