工作不负责任也容易引起客人的（）。

接待政府代表团时，要选派一些技能熟练，工作细致，（），责任心强，又具有一定外语水平的员工专门为客人服务。

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（）是客人最容易挑剔卫生的地方。

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不尊重客人是引起客人（）的重要原因。

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未经客人同意不可抱玩客人的小孩，以免引起客人不悦。（）

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服务员表情冷漠，会引起客人反感，造成对（）的投诉。

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（）的客人不易和别人交往，个人观念很强，平时言语不多，但有主见，容易和别人发生矛盾，以满足自己的需要为目的。

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前厅接待服务中，服务员应向住店客人特别说明的责任事项是（）。

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（）型的客人不易和别人交往，个人观念很强，平时言语不多，但有主见，容易和别人发生矛盾，以满足自己需要为主要目的。

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由于服务员整理房间时间太长而引起客人投诉，属于（）的投诉。

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