（）的客人不易和别人交往，个人观念很强，平时言语不多，但有主见，容易和别人发生矛盾，以满足自己的需要为目的。

（）型的客人不易和别人交往，个人观念很强，平时言语不多，但有主见，容易和别人发生矛盾，以满足自己需要为主要目的。

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服务员不应在客人面前暴露个人的（）等不良情绪，使客人难堪或不快。

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热情友好是—种（），它要求每一位客房服务员在对客服务工作中，投入积极的个人情感，使客人从内心享受到饭店员工带给自己的轻松和愉悦。

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一个人的知识与能力往往是成正比的，有人在某一方面有较深的之手，也一定表现出很强的工作能力

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和客人谈话时，可以适当打听客人私事。

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客人带走了房间的物品，应要求客人打开箱子和包检查。

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饭店通常采用哪些方法征求客人的意见和建议？

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服务员在接受客人报失时应注意：耐心倾听、（）和安慰客人。

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如果客人在房内，除了必要的招呼和问候外，一般不主动与客人闲谈。

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