前台员工在对客服务中应该注意（）

餐饮服务人员在对客服务中所体现出来的主观意向和心理状态就是（）。

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（）是指饭店服务人员在对客服务中体现出来的主观意向和心理状态。 

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前台登记人员工作中应当注意发现的“五异常”包括（）

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前台接待、服务中心往往是客人询问馆内外情况或资讯的（），所以在前台与服务中心工作的员工应该熟悉尽可能多的将店内（），包括客房、餐厅、娱乐设备等的详细情形，还有店内的（）等，也应相当了解，以满足客人的需要。

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在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。

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前台员工应该怎样处理客人的投诉与抱怨？

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客人提出换房时，前台员工应该如何处理？

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前台员工应该如何对“价格敏感”客人的销售客房？

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饭店服务电梯是指饭店为确保对客服务快速高效而设置的运输设备，供饭店员工使用，既可载人，亦可运送小件物品的电梯是（）。

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