对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话属于（）有责乘客投诉。

处理违章事件时，要注意讲话的方式，不得训斥、顶撞乘客，不得与乘客发生争执，更不得有推、拉、拽乘客的行为，做到“（），（）”。

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乘客对地铁的（）、（）、（）、（）等统称为乘客事务。

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下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。

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以下属于特殊乘客的有（）

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（）下面不属于乘客问询制度适用人员是？

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以下哪些属于乘客服务区：（）。

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上岗期间接听手机导致乘客投诉属于（）

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以下哪个不属于重点乘客（）

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下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（）

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