上岗期间接听手机导致乘客投诉属于（）

非特殊情况下，乘客等候购票时间超过5分钟导致投诉，属于（）

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上岗期间随身携带手机考核扣（）。

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下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。

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对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话属于（）有责乘客投诉。

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下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（）

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接到乘客求助，3分钟内未能赶赴现场属于（）有责投诉；末班车未提前做好广播属于（）有责投诉。

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提前关站或延误开站时间10分钟以上属于（）有责乘客投诉。

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在岗位上干与本职工作无关的事属于二类有责乘客投诉。

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乘客在车站投诉咨询点进行投诉，车站工作人员应及时通知（），并指导乘客填写（）。

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