一项有效的承诺（）。

站在顾客角度看来，一项好的服务承诺应该具有哪些特征才有效？（）

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下列关于客户承诺的认识，欠妥的一项是（）

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“承诺费”是在（）的筹集方式情况下才会发生的一项费用。

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一项好的计划能够建立对组织目标的承诺，为组织指明方向和目标。

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顾客感觉不到风险，承诺就失去了有效性。顾客接受服务中遇到的风险一般包含（）。

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借款人在承诺有效期内可多次提用，并可在不超过全部承诺额的前提下反复使用已偿还贷款，该类业务称为（）

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有效的产品质量策划取决于公司的最高管理者对取得顾客满意所需努力的承诺。

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服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的风险外，还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时，为了降低企业经济成本，应当尽量设置障碍。

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美国学者弗雷德・卢森斯和他的合作者通过研究发现，有效的管理者（用工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度作为标志）所关注的工作重点，对有效的管理者而言，（）的相对贡献最大。

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