A承诺是客户对企业做出评价的依据
B一般而言，承诺越高越好
C企业制定并履行承诺的最终目的是为了使客户满意
D企业需要针对不同价值的客户进行分级承诺
下列关于客户忠诚计划的认识，正确的一项是（）
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下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识，正确的一项是（）
下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（）
以下关于交叉销售功能的认识，哪一项是欠妥的？（）
下面关于客户满意的认识，正确的一项是（）
关于客户的抱怨与投诉的认识，正确的一项是（）
关于服务质量的认识，正确的一项是（）
下面关于窜货的认识，正确的一项是（）
关于全面质量管理含义的认识，不正确的一项是（）
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