自助服务区是为客户提供自助处理交易及查询设备的服务区域，是普通交易的首选交易渠道。

自助设备管理人员应设置自助设备管理员、（），分别按照各自的职责对自助设备进行清钞、现金清点及账务处理。

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换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。

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同城跨行自助设备（ATM机）交易手续费为（）。

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异地跨行自助设备（ATM机）交易手续费为（）。

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网上银行为客户提供的企业贷款服务包括（）、贷款明细查询。

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营业网点自助设备不符合文明服务规范要求的是（）。

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查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。

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文明服务规范关于自助设备管理的要求以下说法正确的是（）。

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国际汇款业务或西联汇款不受理客户提出的调阅原始单据的查询。对有争议的交易，可向客户提供相关汇款原始单据的复印件。

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