单选题

服务蓝图设计的第二个步骤是()

A根据前台服务设计配套的后台服务行为。

B分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。

C描绘客户经历服务的全过程,并明确关键时刻、关键环节。

D针对需求设计前台服务。

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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