影响客户期望的因素的第一个因素是（）
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根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第二个期望是（）
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影响客户期望的因素的最后一个因素是（）
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不属于影响客户期望的因素的是（）
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哪些因素可以影响客户期望（）
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客户期望的形成受企业承诺等因素的影响，期望的高低很大程度上是由企业承诺确定的。
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服务蓝图设计的第二个步骤是（）
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企业管理者试图满足甚至超越客户的期望常常会非常困难，因为受到各种不定因素的限制，如（）等。
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微观环境因素对零售客户的（）影响更直接。
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