A将服务所包含的各项工作内容以流程图的方式划出来,使整个服务过程能够清楚、客观地展现出来
B将那些能够导致服务失误的环节找出来,并进行列表
C确定服务执行标准和规范,这些标准和规范要能够体现企业的服务质量保准
D找出卷烟零售客户能够看见、可以判别服务水平的证据,将每一个证据都视为企业与卷烟零售客户的服务接触点
提高服务质量的常用方法有服务标准跟进、服务监控和服务蓝图技巧。
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提高企业服务质量的常用方法有服务标准跟进和服务蓝图技巧。
服务蓝图设计的第二个步骤是()
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简述服务蓝图设计的具体步骤
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下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有()。
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在服务蓝图中,可视分界线的后台工作内容是()。
简述服务蓝图的主要内容
()服务蓝图主要是横向的客户服务过程,不包括纵向的内部协作。
服务蓝图中的分界线有()。
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