全新设计法是以现有流程为基础，通过对现有流程消除浪费、简化、整合以及自动化等活动来完成重新设计的工作（）

一种新品类的创建，往往是打破了现有市场的细分格局，从而为自己划分出一个全新的市场。

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品类的创建并不仅仅是基于市场中的现有模式对市场进行差异性细分，而是通过创建新的（）来重新对市场进行界定。

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直线趋势延伸法不是以市场预测的（）原理为基础的。

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直线趋势延伸法不是以市场预测的（）原理为基础的。

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关键指标法是通过对组织内部流程的输入端、输出端的参考参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。

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在服务流程设计中，注意通过服务优化创造（）个客户峰值体验。

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消费群体的划分是以消费者共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出（）。

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消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出（）。

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客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。

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