在服务流程设计中，注意通过服务优化创造（）个客户峰值体验。

下列对于服务流程优化说法中正确的是（）。

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将营销分析和（）合理地运用到客户服务质量管理部门的工作中，帮助制订和调整服务质量管理流程，服务质量管理部门与相关部门要协同工作，在规范工作流程的基础上提供更好的服务，创造更多的效益。

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服务流程优化的第一个步骤是（）。

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服务流程优化的步骤有（）。

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服务流程优化的方法有（）。

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以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。

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服务流程优化可以提高工作效率、降低运营成本，从而（）。

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以下关于服务流程优化思路的说法正确的是（）。

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服务流程优化可以提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的（）。

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