关键指标法是通过对组织内部流程的输入端、输出端的参考参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。

关键绩效指标法是是战略管理乃至组织设计的（）。

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因素替代法是指通过一一替代，计算几个互不相联的因素对经济指标变动影响程度的一种分析方法。

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因素替代法是指通过逐个替代因索，计算几个互不相联的因素对经济指标变动影响程度的一种分析方法。

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要求评估指标都有精确的数值表现，通过评分方法求值的指标，如流程规范化程度、（）、客户响应率等。

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简述你对关键绩效指标KPI的理解。

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集体经验判断法是利用集体的经验、智慧，通过思考分析、判断综合，对事物未来的发展变化趋势作出估计的一种方法。

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绩效管理对企业的作用包括（）、促进管理流程和业务流程的优化、保证组织战略目标的实现。

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定性研究通过对客户和企业内部的员工进行访谈，了解如下问题（）。

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全新设计法是以现有流程为基础，通过对现有流程消除浪费、简化、整合以及自动化等活动来完成重新设计的工作（）

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