A通过顾客关系管理提高其忠诚度
B通过差异化管理提高其满意度
C通过质量与服务的标准化确保其基本满意度
D通过提供个性化服务，满足其个性化需求
顾客满意度管理的基础工作是（）。
单选题查看答案
餐饮营销工作是围绕顾客需求展开的。需求指的是（）
餐饮企业对外招聘高级管理人才和高端专业技术人才采取的途径之一是（）
实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。
顾客导向观念的支柱是（）
多选题查看答案
顾客的需求结构包括四方面的内容，其中（）是顾客最基本的需求，最低级的需求。
填空题查看答案
对小规模高忠诚度顾客的管理方式是（）。
餐饮企业品牌扩张的外部原因是顾客需求的影响和（）。
在餐厅空气中，来源于顾客吸烟的污染物是（）。
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