简答题

“发起维修”服务是指什么?

正确答案

“发起维修”服务是指消费者在天猫平台购买享有无忧工程服务的商品且在订单详情页(无线端)展现“发起维修”入口的,消费者在服务有效期内且符合服务申请条件的情形下发起服务申请,商家承诺在消费者发起服务申请后的7个工作日内完成免费维修服务。

答案解析

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  • 简述发起维修服务规范的服务申请条件。

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  • 哪些情形下,商家可拒绝履行“发起维修”服务?

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  • 商家拒绝履行“发起维修”服务的,需以向买家发放()个天猫积分的方式向买家进行赔付。

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  • 商家未履行“发起维修”服务时效承诺的,每延期24小时需以向消费者发放()个天猫积分的方式向买家进行赔付。

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