单选题

客户诉求处理迅速并保留评价记录,要求,客户的紧急诉求停水、停电()分钟内响应,完成后补发工作单。

A5

B10

C15

D30

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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  • ()内处理并答复客户诉求(含投诉和非投诉类请求),相关记录清晰、完整、可追溯。因故不能及时处理并答复的,应与客户进行及时有效的沟通,并作相应的记录。

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  • 对已处理的诉求,()电话或上门回访,并征询客户对服务工作的评分。

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  • 一般诉求处理()无法处理的客户诉求,需向业户反馈工作进展情况。

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  • 以下情况在客户诉求处理中不允许的是().

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  • 夜间值班记录的非紧急诉求,()内完成。

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  • 贴近客户感受中,对一般诉求允许的行为有()。

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  • 按照《顾客投诉处理规程》,客户投诉需要记录的内容不包括()。

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  • 下面对一般诉求处理描述错误的是()。

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  • 按照《顾客投诉处理规程》,以下不属于紧急情况诉求的是()。

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