客户诉求处理迅速并保留评价记录，要求，客户的紧急诉求停水、停电（）分钟内响应，完成后补发工作单。

（）内处理并答复客户诉求（含投诉和非投诉类请求），相关记录清晰、完整、可追溯。因故不能及时处理并答复的，应与客户进行及时有效的沟通，并作相应的记录。

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对已处理的诉求，（）电话或上门回访，并征询客户对服务工作的评分。

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一般诉求处理（）无法处理的客户诉求，需向业户反馈工作进展情况。

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以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.

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夜间值班记录的非紧急诉求，（）内完成。

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贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。

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按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。

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下面对一般诉求处理描述错误的是（）。

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按照《顾客投诉处理规程》，以下不属于紧急情况诉求的是（）。

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