维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。

吸引新客户的成本是保留老客户成本的5倍甚至更多，这就是客户忠诚的（）。

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某知名航空公司合作组织旗下拥有多家成员公司，这些公司统筹安排时刻表，使用共同的订票系统和维护系统，建立统一的行李运输等地勤服务制度，大大降低了企业成本，给顾客带来了很大便利。这种做法有利于（）。

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企业开发出新的产品，满足企业现有市场老顾客的新需求，同时在现有市场上争取新顾客，这种战略属于（）。

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交易营销以保持顾客，实现顾客价值最大化为特征。而关系营销以吸引新顾客，提高市场占有率及实现利润最大化为特征。

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（）指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差数

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顾客让度价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。

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菲勒普提出的总顾客成本包括货币成本，时间成本，和体力成本三种。

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当顾客改变供应渠道的成本很低时，顾客讨价还价的能力强。

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顾客让渡价值可以用下面的公式表述：顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。

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