（）指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差数

顾客让度价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。

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客户价值是指整体客户价值与整体客户成本之间的差额部分。

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（）是根据顾客之间需求的差异性，把一个整体的市场划分为多个消费者群体。

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市场细分是根据顾客之间需求的（），把一个整体的市场划分为多个消费者群体，以用来确定目标市场的过程。

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工业社会的生产主要表现为多品种、多产量的生产，企业之间的竞争形式整体大约表现为争夺顾客的“零合竞争”。

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网络口碑营销是企业应用互联网的信息传播技术与平台，引发企业的顾客对其（）、服务以及企业整体形象的谈论和交流。

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分析运输成本与顾客响应性之间的权衡

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环境以整体的方式刺激顾客和员工，顾客和员工对刺激的内在反应和行动可能包括（）。

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不同的顾客群对产品价值的期待与对各项成本重视程度是相同的。

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