顾客让度价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。

顾客让渡价值可以用下面的公式表述：顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。

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（）指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差数

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组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（）。

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顾客让渡价值是指（）与（）之差。

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从顾客关系价值看，组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指（）。

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不同的顾客群对产品价值的期待与对各项成本重视程度是相同的。

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总顾客价值包括产品价值，人员价值，形象价值三种。

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根据顾客让渡价值的概念，顾客购买和消费服务时，货币价格并不是他们付出的唯一成本，顾客还要考虑（）

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总顾客价值包括（）。

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