发生服务质量不良反映问题，属于（）问题。

服务质量问题分为不良反映、一般问题、严重问题和重大问题四类。

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凡发生一般及以上服务质量问题，属于（）问题。

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列车乘务员在工作中与旅客发生争执造成不良影响，构成服务质量不良反映。

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列车乘务员在工作中与旅客发生争执造成不良影响，构成服务质量不良反映。（）

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因服务质量问题被媒体曝光，属于（）问题。

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凡发生一般及以上服务质量问题，对责任者给予离岗培训（）个月处理。

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路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营私谋利，或违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成经济损失或精神、身体伤害，在路内外造成不良影响和后果的行为。

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《铁路路风管理办法》路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营私谋利，或违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成经济损失或精神、身体伤害，在路内外造成不良影响和后果的行为。

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发生突发事件或严重服务质量问题，相关科室调阅影像资料，内存卡影像资料丢失或出现内存卡格式化痕迹（考核责任列车长）；给予责任人（）以上处理。

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