一旦发现火灾，服务员应立刻拔打119火警电话报警。

总机发现客人对叫醒服务通知无反应，应通知（）派人员前去探视。

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表格一旦制定就不需要审查、修正。

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如发现可疑人员应认真（）、（）、（）。

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客人住店期间，前厅提供优质服务应做哪些工作 ？

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饭店代表在向客人介绍饭店服务特色时， 应避免涉及到（）。

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（）是酒店礼宾服务和委托代办服务的代名词。

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前厅服务的内容主要包括（）。

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服务中的三轻指（）、（）、（）。

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"金钥匙"服务引入酒店最早起源于法国。

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