前厅无形服务质量的要素主要包括（）。
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按照客人住店的整个流程来划分，前厅服务的内容主要有（）阶段的准备与服务。
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前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通，协调的主要内容不包括通报客人退房情况。
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前厅收银处客账控制主要包括（）一系列环节。
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客人离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不必继续提供优质的服务。
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前厅服务质量的物质基础是指（）。
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前厅服务的文化内涵包含（）。
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简述前厅服务的特点。
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（）、（）和（）是前厅对客服务用语的三个基本要求。
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