在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）

服务蓝图主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面. 

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制定正确的价格能传递适当的信息，是一种对服务的有形展示。

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服务价格之所以被营销经理重视，是因为价格是营销组合因素中决定收入的（）

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企业的营销管理，就是对产品和服务的管理。

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网络营销，使企业开展一对一服务成为现实。

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服务的可变性的特点要求企业对服务人员必须严格挑选、认真培训和管理。

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服务质量粗略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。

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在顾客心目中，服务的操作人员实际上是产品的一个组成部分。

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与实体产品相比，服务主要有哪些方面的特性？ 

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