A服务作业流程图
B服务公约
C计算机
D网络图
服务质量粗略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。
判断题查看答案
在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）
单选题查看答案
制定正确的价格能传递适当的信息，是一种对服务的有形展示。
服务的直接性是指其提供过程就是其所有权转移过程。
服务的特征主要有（）。
多选题查看答案
与实体产品相比，服务主要有哪些方面的特性？
简答题查看答案
同一种服务有数人操作，顾客感受到的服务品质是完全相同。
所有的服务产品都是纯粹无形的。
服务的不可储存性意味着服务是无法被储藏起来以备将来使用的。
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