在接听电话时，以问候语加上单位、部门的名称，以及个人的姓名，这是最为正式的一种开场白

接听电话时也有许多具体要求。在国外，接电话有“铃响不过（）”。它是人们在接听电话时不能不遵守的。

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当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）。

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问候语，通常具有非常鲜明的（）、地域性的特征。为避免误解，商界人士应以（）作为基本的问候语。

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接电话有“铃响不超过三遍法则”，即接听电话时不能让铃声响过三遍

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双方通电话时，按照惯例，应由谁挂断电话（）。

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仪态语

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打电话时，对一个人的电话形象影响最大的当推其语言与声调。从总体上来讲，它应当（）。

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打电话时，对一个人的电话形象影响最大的当首推其语言与声调。从总体上来讲，它应当简洁、明了、文明、礼貌。

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当观众在本.单位的展位上进行参观时，工作人员可随行其后，以备对方向自己进行咨询；也可以请其自便，不加干扰

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