“客户金字塔”分析工具，常见的是将客户分为（）

数目较多，对企业价值贡献率较高，企业应该把重点放在他们身上的是客户金字塔中的（）。

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客户金字塔，常将客户分为（）。

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客户金字塔分类中，（）客户代表那些盈利能力最强的客户，他们对价格并不十分敏感，愿意花钱购买，愿意试用新产品，对企业最为忠诚。

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简述系统分析常见工具及其作用。

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企业应准确分析各种与客户沟通工具的优缺点和互补性、合理组合、统筹运用各种沟通工具，这强调了客户沟通工具选择的（）

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客户盈利分析是一种科学方法，是一种工具，有助于企业发现基于客户的机会。

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7Rs模式的核心思想是将源于企业和源于客户的双向评价过程用7Rs指标统一起来，分析比较二者的相符程度，明确客户服务的改进和完善方向与细节。（）

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绩效考核指标有两个常见的工具，关于“价值树分解模型”表述正确的是（）

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美国银行爱德华在1943年提出了一种客户资信评估工具，重点分析了影响信用的5种因素，即品德、能力、资本、抵押品、经济状况，这种方法称为（）。

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