凡在公共场所直接为旅客服务的人员，从业前必须经过健康检查，并取得铁路医院核发的“健康合格证”。（）
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客运服务是以（）形式提供的无形服务。
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站、车所使用的客运服务图形标志不同。（）
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客运服务人员对旅客、货主统一称呼时为“（）、（）”。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路应（）的服务理念。
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《铁路旅客运输服务质量标准》中服务用语是如何规定的？
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质标准分为（）三个等级。
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客运人员要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
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《铁路旅客运输服务质量标准中》对服务标准是如何规定的？
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