组织中许多分歧和矛盾都是由于没有沟通而引起的。

一位术前患者在和护士的沟通中，说"我从来没有开过刀.好害怕啊"。护士比较恰当的回应是（）。

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患者因家庭矛盾心情不好影响睡眠，护士与其沟通，帮助解决睡眠问题，护士的工作属于（）。

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患者王某，因肝癌住院治疗，其妻子因被迫缴医药费和值班护士产生纠纷，并在病房大声哭闹，指责护士"你怎么这么没有同情心"，此时，护士不恰当的沟通行为有（）。

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有些问题通过正式组织渠道不易解决，可通过非正式组织加以沟通。

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护士小王在为儿科患者静脉穿刺，第一次没有成功，护士小王恰当的沟通行为应为（）。

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在下列护士和患者的沟通中，所提问题属于闭合式提问的是（）。

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护士小张在和患者的沟通中，让患者叙述其个人病史，小张认真记录患者曾患疾病、时间、诊断及治疗情况，护士和患者之间的沟通属（）。

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组织内正常有效的沟通，是维持良好的人际关系，保证各部门及单元工作目标的协调一致，提高组织效率的基本条件。

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在人际沟通的不同层次中，对陈述事实的沟通描述正确的是（）。

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