遇到心情不佳的客人到餐厅用膳时怎么办？
简答题查看答案
客人询问餐厅以外业务范围的事时怎么办？
简答题查看答案
客人反映在客人接到骚扰电话时怎么办？
简答题查看答案
“五一旅游黄金周”的一天，某饭店除套房外，客房全部住满了。晚上九点左右，一对青年夫妇拿着预订确认书来到饭店总台要求住宿。他们这次旅行结婚在半个月之前就在该饭店预订了一套标准间，连住三天，因天气不好，飞机误点，才刚刚抵店。面对这种情况，总台接待员只好一再向客人道歉，一边安抚客人，一边请示饭店值班经理怎么办。
简答题查看答案
“五一旅游黄金周”的一天，某饭店除套房外，客房全部住满了。晚上九点左右，一对青年夫妇拿着预订确认书来到饭店总台要求住宿。他们这次旅行结婚在半个月之前就在该饭店预订了一套标准间，连住三天，因天气不好，飞机误点，才刚刚抵店。面对这种情况，总台接待员只好一再向客人道歉，一边安抚客人，一边请示饭店值班经理怎么办。
简答题查看答案
如有酒醉客人到前台要求查找某位入住客人时怎么办？
简答题查看答案
客人自带酒水来用膳时怎么办？
简答题查看答案
客人对菜肴提出质疑时怎么办？
简答题查看答案
客人来就餐但餐厅客满时，怎么办？
简答题查看答案