客人反映电话老是挂不通，怎么办？
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当自己在服务台正在听电话，而又有客人来到面前时怎么办？
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客人对电话单收费提出疑问时怎么办？
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客人结帐时对一通电话提出疑问，他说只打了10分钟，而宾馆电脑记录却是30分钟。客人只肯付三分之一的电话费，怎么办？
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客人结账时对一电话提出疑义，他说只打了10分钟，而饭店电脑记录却是30分钟。客人只肯付三分之一的电话费，怎么办？
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客人结账后想在房间内挂外线电话，怎么办？
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客人打电话找总经理或部门经理，怎么办？
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接到电话后，订房员要立即查阅（），确定有无空房，再回答客人。
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客人从店外打电话进来要求退房，怎么办？
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