客户投诉率越高，表明客户越不满意。

企业加强管理，提高员工的整体素质和业务能力，杜绝可能产生的投诉问题，减少客户的不满意，从而减少投诉，体现了处理客户投诉原则中的（）。

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调查资料表明：价格回忆的准确率与收入水平呈负相关，即收入越低者，对价格回忆的准确性越高；收入越高者对价格的回忆越不准确。

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（）即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理

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客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。

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密切联系客户是指创造客户价值、客户满意和（）。

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客户满意和客户忠诚是线性相关关系。

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处理客户投诉不属于客户关系管理的内容。

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客户投诉中，关于商品质量的投诉包括（）。

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某企业为了研究客户满意度，需抽取一些客户进行调查，以便于推断全部客户的满意度，该企业可以采用的调查方法有（）。

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