（）即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理

客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。

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处理客户投诉不属于客户关系管理的内容。

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客户投诉的内容包括（）。

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95598客户服务热线服务内容有：停电信息公告，电力故障报修，服务质量投诉，用电信息查询、咨询，（）等。

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客户投诉中，关于商品质量的投诉包括（）。

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企业加强管理，提高员工的整体素质和业务能力，杜绝可能产生的投诉问题，减少客户的不满意，从而减少投诉，体现了处理客户投诉原则中的（）。

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客户投诉率越高，表明客户越不满意。

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对于客户的投诉，各部门应通力合作，迅速做出反应，力争在最短的时间内全面解决问题，给客户一个圆满的结果，是指客户投诉处理的（）原则。

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作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些（）。

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